Términos y condiciones

🌶️ 1. Cláusula de salud, alérgenos y consumo
Al ser una salsa picante artesanal, debemos protegernos de cualquier incidente de salud del cliente.

Advertencia de ingredientes: Debemos especificar que el producto se procesa en instalaciones que podrían manipular otros alérgenos (si aplica, como maní, soya, lácteos).

Niveles de picante (Capsaicina): Incluir un descargo de responsabilidad (disclaimer) aclarando que el consumo de salsas de alto nivel de picante es bajo el propio riesgo del cliente, eximiendo a la marca de reacciones gástricas severas.

Conservación: Especificar la obligación del cliente de mantener el producto refrigerado una vez abierto y el tiempo máximo de consumo sugerido para garantizar la inocuidad.

📦 2. Cláusula de logística y tiempos de Corte (Bogotá y alrededores)
El “envío en 24 a 48 horas” que es lo normal que usemos puede tratarse de manera muy ambiguo y el cliente va a reclamar a las 24 horas exactas. Así que Sandri…. te propongo que pongamos reglas duras:

Horarios de corte: Ej. “Todo pedido confirmado y pagado antes de las 2:00 PM se despachará el mismo día hábil. Pedidos posteriores se procesan el siguiente día hábil.”

Entregas fallidas: Si el mensajero llega a la dirección en Bogotá y no hay nadie para recibir, dejar claro que el segundo intento de envío deberá ser pagado por el cliente.

Zonas de exclusión: Aclarar si hay zonas de la ciudad o del país a las que, por temas de seguridad o cobertura de la transportadora, no se realizan envíos.

🛡️ 3. Cláusula de averías y “Unboxing” (Garantía estricta)
Como los frascos pueden romperse en el camión de la transportadora, el Estatuto del Consumidor nos obliga a responder, pero nosotros ponemos las reglas de la evidencia:

Prueba de daño: El cliente tiene un máximo de 12 horas desde que la transportadora marca el paquete como “Entregado” para reportar un frasco roto.

Requisito visual: Debe enviar al WhatsApp de soporte un video continuo (sin cortes) abriendo la caja sellada (unboxing) o fotos claras donde se vea la guía de envío pegada a la caja manchada/rota. Sin esta evidencia, no se asumen devoluciones por mala manipulación del cliente.

💳 4. Cláusula antifraude (pagos manuales)
Si se va a recibir transferencias por Nequi, Daviplata o Bancolombia, u otra app o por la llave Bre-B hay que frenar las estafas de comprobantes falsos.

Validación en cuenta: Especificar claramente que “El envío de la captura de pantalla o comprobante no garantiza el despacho. El pedido solo pasará a etapa de preparación una vez el dinero se refleje efectivamente y sea verificado por nuestro equipo en la cuenta bancaria de la empresa.”